FAQ
1 – Informações de Envio
1.1 – Como recebo meu produto?
1.1.1 – Enviamos nossos produtos através dos Correios e pela . Caso você esteja em São Paulo também tem a possibilidade de retirar em nossa Loja Física.
1.2 – Vocês enviam internacionalmente?
1.2.1 – Por enquanto estamos vendendo somente para o Brasil. Quem sabe futuramente.
2 – Informações sobre Pagamento
2.1 – Como posso pagar?
2.2
– Você pode pagar através de Cartões de Débito e Crédito pelo sistemas da PayPal, Mercado Pago, por Transferência Bancária via TED, DOC e Pix. Lembrando que via DOC, só será confirmado o pedido após a compensação do valor em nossa conta bancária.
2.3 – Quais Bancos vocês trabalham?
2.4 – Trabalhamos somente com o Banco Original.
3 – Devoluções, Cancelamentos e Ressarcimentos
3.1 – Devolução por arrependimento ou desistência.
3.2 – Se por algum motivo você não quiser mais seu produto adquirido, algumas condições devem ser levadas em consideração:
O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
Por se tratar de produtos artesanais, ainda não temos uma embalagem personalizada, por isso o mesmo deve ser enviado em uma embalagem resistente e segura, sem indícios de uso e/ou violação do produto, acompanhado da Nota Fiscal, se assim foi solicitada, ou Declaração de Envio de Mercadoria e do restante dos produtos ou partes que incluía o pedido, caso houver;
O cliente é responsável pelo frete da devolução. E o controle de envio é responsabilidade do cliente, porém nos informe o código de remessa e qual tipo de frete foi escolhido, para futuras analises e monitoramento de nossa equipe;
3.3 – Produto com defeito
3.4 – Caso seu produto venha com algum com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada por nossos meios de contato, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
3.5 – Os produtos devem ser devolvidos em embalagem resistente e segura, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a Nota Fiscal caso tenha sido solicitada e/ou Declaração de Envio de Mercadoria.
3.6 – Todos os produtos serão analisados. Caso não seja constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descrita, o produto será reenviado ao cliente e a troca ou ressarcimento não serão realizados.
3.7 – Como cancelar a compra de um produto?
3.8 – Para solicitar o cancelamento do pedido, entre em contato no telefone por Whatsapp ou Telegram: 55 (11)97664-5154 ou através do E-mail: [email protected], informando o motivo do cancelamento.
3.9 – Ressarcimento de valores e pedidos cancelados
3.10 – Quando algum produto encontra-se em falta, nós da Prisma Maya sempre comunicamos nossos clientes sobre o ocorrido, lhe dando as opções de troca por outro produto, bônus (como Cupom de Desconto) ou cancelamento do pedido com ressarcimento do valor. Assim que solicitado o cancelamento do pedido, informaremos qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo duas possíveis:
3.11 – Bônus (Cupom de Desconto): Será o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Obs.: O cupom tem validade de uso, por isso fique atento.
3.12 – Ressarcimento: Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Cartão de crédito – A administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
Transferência bancária – A restituição será efetuada por meio de DOC ou Pix na Conta Corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). IMPORTANTE: O ressarcimento do seu pedido será realizado em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores via cupom de desconto ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos. O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos | cancelados, somando-se o valor do frete. Nós da Prisma Maya nos isentamos da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo cliente consumidor.
