29/08/2026
Nicht jede Anfrage wird ein Auftrag. Und nicht jede schlechte Bewertung bedeutet schlechte Arbeit.
Natürlich läuft auch bei uns nicht immer alles perfekt. Ein Rückruf kann vergessen werden, eine E-Mail kann länger liegen bleiben – besonders in Hochsaison und Urlaubszeit. Das darf man kritisieren.
Was für uns aber einen Unterschied macht, ist die Art, wie miteinander umgegangen wird. Wenn ein Rückruf einmal nicht erfolgt, wäre aus unserer Sicht der normale Weg zunächst eine kurze Nachfrage z.B. per Mail.
Stattdessen erleben wir auch, dass direkt negativ bewertet wird – teilweise von Menschen, für die wir noch überhaupt keine Leistung erbracht haben und mit denen nie eine Geschäftsbeziehung zustande gekommen ist.
In einem aktuellen Fall ging unserer Absage eine E-Mail voraus, in der von „unfähigen Mitarbeitern“ gesprochen und mit „Mit unfreundlichen Grüßen“ beendet wurde.
An einem solchen Punkt treffe ich als Geschäftsführer bewusst die Entscheidung:
Nein, diese Geschäftsbeziehung möchte ich nicht eingehen.
Und noch etwas ist uns wichtig:
Wir lassen negative Bewertungen nicht einfach verschwinden.
Unternehmen werden inzwischen regelmäßig von Dienstleistern kontaktiert, die damit werben, schlechte Google-Rezensionen löschen zu lassen. Diesen Weg gehen wir bewusst nicht.
Gerade bei Unternehmen in unserer Region sieht man, wie unterschiedlich mit negativen Bewertungen umgegangen wird erkennt man an Hinweisen wie „Bewertungen wegen Diffamierung entfernt“. Und wir stehen im direkten Wettbewerb um Aufträge.
Wenn jemand mit uns unzufrieden war, darf die Kritik sein. Wir können antworten, unsere Sicht erklären und daraus lernen.
Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Ein verpasster Rückruf bedeutet aber nicht automatisch schlechte handwerkliche Arbeit.
Unser Team draußen auf den Baustellen und im Büro gibt aktuell enorm viel. Dafür ausdrücklich: Danke an unser gesamtes Team. ❤️
Eine Zusammenarbeit funktioniert für uns nur mit gegenseitigem Respekt.
Geschäftsführer zu sein bedeutet nicht, jedem alles recht zu machen.
Sondern Verantwortung für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Arbeit zu übernehmen.
