16/04/2026
¿Qué hacer si tu pedido llega roto?
No es algo habitual, pero me parece lo suficientemente importante como para dejarlo por aquí guardado.
Si te pasa (que espero que no), escríbeme lo antes posible por mail [email protected] y envíame estas 3 fotos:
1. La pieza dañada en su totalidad
2. El embalaje exterior (donde se vea la etiqueta)
3. La pieza junto con el embalaje interior
Cuantas más fotos mejor, pero estas 3 son imprescindibles para poder gestionar la reclamación.
Sin ellas, tal y como indico en la web, no puedo tramitar ni el reembolso ni el reemplazo.
Una vez reciba las imágenes, podrás elegir entre:
👉Rehacer la pieza por encargo (teniendo en cuenta que, al ser hecha a mano, no será idéntica y el tiempo de producción es de 1 a 3 meses si no hay stock).
👉 O el reembolso del pedido.
Sé que es un rollo cuando pasa 💔 pero lo importante es poder solucionarlo lo antes posible.
Por mi parte, haré todo lo posible para que tengáis una solución rápida🫶
