03/09/2026
Comme vous le savez je suis depuis quelques temps déjà relais colis pour une plate-forme de vente de seconde main et je me suis lancé un défi ! Étudier la typologie des clients d’un point relais et je vais la partager avec vous !
LE PETIT GUIDE DU CLIENT DE POINT RELAIS EN MILIEU SAUVAGE
Il y a d’abord…
Le client temporellement créatif
Il arrive après la fermeture, voit de la lumière et en déduit immédiatement :
« Ah ben vous êtes ouverts ! »
Non.
Nous sommes juste encore là.
Un peu comme quand vous êtes chez vous en pyjama : ça ne veut pas dire que votre salon est devenu un commerce ouvert au public.
Le vacancier optimiste
« Je pars trois semaines, vous pouvez me garder mon colis ? »
Bien sûr.
Et tant qu’on y est, on peut aussi arroser vos plantes, relever votre courrier et nourrir le chat.
Le client surpris par le concept de délai
« Mon colis est reparti ??? »
Oui.
« Mais pourquoi vous ne m’avez pas appelé ? »
Parce qu’entre deux clients, 97 colis à scanner et notre activité principale, nous n’avons pas encore lancé le service premium :
“Conciergerie personnalisée de votre paquet.”
Le noctambule inquiet
23h07.
Téléphone.
Message vocal.
« J’essaie de vous joindre depuis tout à l’heure concernant mon colis. »
À 23 heures, il existe statistiquement une petite possibilité que le commerçant…
ne soit plus au travail.
Concept audacieux, on le reconnaît.
Le sprinteur de 19h27
Il arrive trois minutes avant la fermeture.
Avec dix colis.
Sans étiquette.
« Ça va être rapide, il faut juste les imprimer. »
Le fameux “juste”.
Mot traditionnellement utilisé juste avant une opération qui prend vingt-cinq minutes.
Le maître du chantage Google
« Si vous ne me donnez pas mon colis maintenant, je vais vous mettre un avis ! »
Le commerçant pâlit.
La terre tremble.
Les oiseaux cessent de chanter.
Google vient de dégainer.
Et puis il y a le merveilleux :
« Mais je vous vois à l’intérieur !”
Oui.
Parce qu’après la fermeture, contrairement à une idée largement répandue, le commerçant ne disparaît pas dans un nuage de fumée.
Il range.
Il nettoie.
Il compte.
Il prépare le lendemain.
Parfois même, folie absolue…
il rentre chez lui.
Alors petit rappel affectueux :
Un point relais est un service pratique.
Très pratique même.
Mais ce n’est pas :
un hôtel pour colis,
un standard téléphonique 24h/24,
une conciergerie privée,
un service d’urgence,
ni un génie capable de modifier les délais de transport à la demande.
La très grande majorité des clients le savent parfaitement et sont adorables.
Pour les autres, nous lançons prochainement une nouvelle formule :
« Votre colis, vos règles, votre horaire”
Ouverture prévue :
jamais !
Merci de respecter les horaires, les délais et les commerçants qui vous rendent ce service.
Et rassurez-vous :
si votre colis doit attendre jusqu’à demain…
il devrait s’en remettre.
Epheya Friperie
