28/05/2026
¡DIFUNDIR POR FAVOR! y EXIJO UNA SOLUCIÓN YA. 🚨
El pasado sábado compré un billete con Avianca a través de Booking para que mi hijo de 13 años viajara de Bogotá a Roma y Roma Bogotá. Antes de comprar, le preguntamos explícitamente a Booking cómo hacer para contratar el servicio de acompañamiento del menor. El asesor de Booking nos INDICÓ que compráramos el tiquete desde mi usuario con el nombre del niño y que luego llamáramos a la aerolínea para añadir el servicio. Booking no sabe de las políticas de Avianca para viajes de menores, como se puede evidenciar en los chats, ellos dicen que todas las aerolineas tienen este servicio.
Seguimos sus instrucciones al pie de la letra, pero al comunicarnos con Avianca nos enteramos de la peor verdad: ¡la aerolínea eliminó ese servicio de acompañantes!
Me comuniqué con Booking TAN SOLO UNA HORA DESPUÉS DE LA COMPRA para denunciar esta desinformación y acogerme al DERECHO DE DESISTIMIENTO y cancelación gratuita dentro de las primeras 24 horas por compras electrónicas erróneas bajo la ley de la Unión Europea. Booking me dice que va a encontrar una solución y que lo envío a la parte técnica, la cual no ninguno de los asesores tiene conocimiento de telefonso, correos, etc.
Estamos a JUEVES y se niegan a devolverme mi dinero en euros. Llevo días suplicando una respuesta por chat y por teléfono. He hablado con sus asesores de Booking Pallavi, Do Bao Nhi n, Pranika K, Pham Le T y telefónicamente con su operadora. Todos me dan largas, prometieron responder en 48 horas y hoy me siguen ignorando.
¡Booking nos indujo al error con información falsa para vender un tiquete que mi hijo NO PUEDE USAR por políticas de seguridad de la aerolínea! Exijo el reembolso inmediato de mi dinero. ¡No jueguen con la seguridad de un niño, ni con la economía de una familia, ni mucho menos con la ilusión de la familia. Esto es un principio de Buena Fé. 😡🛑
