11/08/2024
สวัสดีค่ะ ดิฉันเป็นลูกค้าร้านคุณมาตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2022 สั่งซื้อหลายครั้งและครั้งนี้ไม่ใช่การสั่งซื้อครั้งแรกค่ะ ถ้าคุณลองไปอ่านแชทเก่าๆ สมัยที่คุณยังใช้แอดมินมารับออเดอร์ เช็คสต็อค และตอบแชท สินค้าที่ได้รับจะครบถ้วนเสมอ หากมีปัญหา แอดมินคุณจะส่งตัวใหม่หรือแก้ปัญหาได้ตามที่ลูกค้าต้องการเป็นที่พอใจทุกครั้ง ครั้งนี้ที่ดิฉันต้องถามว่าชื่อว่าคนตอบแชทชื่ออะไร เป็นแอดมินหรือไม่ จนคุณมาตอบว่าคุณคือเจ้าของร้าน ดิฉันผิดหวังมากค่ะ ไม่คิดว่าเจ้าของร้านจะขาดความใส่ใจในการให้บริการที่เรียกว่า Service Minded ได้มากขนาดนี้ ภาพลักษณ์สินค้าทันสมัย ราคาดี และให้บริการอย่างจริงใจมันหายไปหมดเลยค่ะ คุณตอบแชทแย่มาก การแก้ไขปัญหาโดยการไม่ฟังเสียงลูกค้าด้วยการตัดจบแบบโอนเงินคืน 230บาทภายใน 1นาทีที่คุณคิดว่าทำถูกแล้วและสะดวกกับคุณ มันคือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ ดิฉันเป็นลูกค้า ใช้เงินซื้อสินค้าและบริการ ดิฉันไม่ได้ยืมหรือขอฟรีจากคุณนะคะ ความต้องการของดิฉันซึ่งเป็นลูกค้าคืออยากได้สินค้าหรือบริการที่ดีค่ะ เงินคืนน่าจะเป็นตัวเลือกสุดท้ายนะคะ และถ้าหากคุณได้เสนอบริการหลังการขายอย่างเต็มที่เช่น ขอเปลี่ยน, เลือกแบบใหม่, เก็บไว้สบทบซื้อคราวหน้าหรือทางเลือกสุดท้ายคือโอนเงินคืน หากดิฉันได้มีโอกาสเลือก ดิฉันคงไม่รู้สึกแย่ขนาดนี้ ดิฉันยังคงให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการในครั้งต่อไปกับคุณว่า “คืนก็ได้ค่ะ แต่ครั้งหน้าไม่เอาแบบนี้นะคะ ตอนโอน ตอนเช็คของ เราคุยกันแล้ว เราเชื่อใจ โอนไวด้วยค่ะ” แต่คุณกลับมองเจตนาดิฉันไปอีกแบบว่า “พูดเหมือนร้านโกงเลยค่ะ“ ถ้าคุณเป็นลูกค้าทึ่เปิดถุงมาแล้วพบว่าของหายไป1ตัว คุณอาจจะคิดว่าร้านค้าโกงแน่นอน ซึ่งนอกจากดิฉันไม่ได้คิดว่าคุณโกงแล้ว ยังถูกคุณกล่าวหาหลังจากฟีดแบคคุณอีกว่า ไปว่าคุณโกง คุณบล็อคแชทดิฉัน โดยที่ดิฉันไม่ได้ว่ากล่าวหรือกระทำการส่อเสียดใดๆกับคุณ ถ้าคุณมั่นใจว่าคุณทำถูกแล้ว คุณจะบล็อกแชทดิฉันทำไมหรือคะ หรือคุณคิดว่าคุณเป็นร้านใหญ่ คุณจะเลือกขายกับใครก็ได้ การเอาชนะลูกค้าอาจช่วยให้คุณภูมิใจหรือสะใจได้ไม่นานค่ะ วันไหนยอดขายตก คุณจะรู้ว่าแพ้หรือชนะไม่มีประโยชน์เลย คุณแค๊บเจ้อแชทที่คุยกับดิฉันส่วนตัว มาโพสต์ในเพจและบัญชีของคุณที่เปิดเป็นสาธารณะ ในทางว่าจะดำเนินคดี และให้รางวัลหากเจอว่า ดิฉันไปโพสต์ในกลุ่มต่างๆ ดิฉันไม่จำเป็นต้องทำแบบนั้นหรอกค่ะ หากคุณไม่บล็อกแชทและเปิดใจคุยกับดิฉันอย่างจริงใจ เรื่องที่คุณโพสต์หาข้อมูลหรือความรู้เกี่ยวกับเรื่องการดำเนินคดีนี้จะไม่จำเป็นเลยค่ะ และถ้าหากคุณได้คนที่มีความรู้จริงๆแนะนำ คุณจะทราบว่าการแค้บเจ้อแชทส่วนตัวมาโพสต์ในที่สาธารณะมันผิด พรบ. คอมพิวเตอร์ และดิฉันแชทกับคุณในฐานะลูกค้าเพื่อทวงถามการให้บริการที่ถูกต้อง คุณบล็อกแชทดิฉัน ดิฉันยังสามารถร้องเรียนเรื่องนี้กับ สคบ ในฐานะผู้บริโภคได้ด้วยค่ะ ในส่วนของการรีวิวเพจ ถ้าจะมีใครมาแสดงความคิดเห็นในเพจสินค้าและบริการที่เปิดเป็นสาธารณะในฐานะลูกค้า และคุณคาดหวังว่าคุณจะได้รีวิวในทางบวกเท่านั้น มันก็ไม่ถูกค่ะ รีวิวคือรีวิว เพื่อส่งต่อข้อมูลให้ลูกค้าท่านต่อไปพิจารณาในการใช้บริการและซื้อสินค้าจากคุณ หากไม่เป็นความจริง คุณสามารถโต้แย้งได้ในแบบที่คุณเคยทำค่ะ ข้อเท็จจริงมันแสดงตัวออกมาอยู่แล้วผ่านภาษาและข้อความที่คุณอยากจะสื่อออกมาค่ะ ดิฉันอาจพิมพ์ยาวซักนิด ไม่แน่ใจว่าคุณจะเข้าใจได้มากน้อยแค่ไหนนะคะ ขอบอกแบบบ้านๆไว้ก็ได้ค่ะ ของดี แต่คนขายแย่ ลูกค้าก็เลือกไปร้านอื่นได้เยอะแยะค่ะ ฝากไว้ค่ะ อย่าเก่งแต่บล็อกลูกค้าและแคบแชท ไปพัฒนาการตอบแชทและบริการให้ดีด้วยนะคะ ขอบคุณที่อ่านจนจบ และดิฉันหวังดีกับคุณมากๆจริงๆค่ะ บัญชีที่ดิฉันใช้อยู่นี้ เป็นบัญชีเพจของดิฉันเองค่ะ ตรวจสอบได้ และไม่จำเป็นต้องยืมเพื่อน ถ้าคุณคิดว่าจะบล็อกดิฉันในบัญชีส่วนตัวเพื่อปิดการเข้าถึงการรีวิวในการให้บริการของคุณ มันก็ไม่ใช่ค่ะ 🐶
