23/08/2026
關於M67，我們想說得更清楚一點。
照片裡的三個人，正在門市的M67上找一根穿出布面的羽梗。
M67是Mr.D居家2025年整年度的銷量冠軍，同時也是目前我們所有沙發款式中，羽絨使用比例最高的一款。
大量羽絨帶來柔軟、蓬鬆且具有包覆感的坐感，也正因如此，有非常多消費者在實際試坐後選擇了M67。
但隨著銷售數量增加，我們也陸續收到了一項很明確的售後回饋
>>> 羽梗偶爾會穿出布面，甚至刺到肌膚
天然羽毛本身具有羽梗結構，在長時間乘坐、擠壓與摩擦的過程中，確實可能發生羽梗穿出內外布料的情況，這是羽絨類家具可能產生的材質現象。
但我們想說的是：
「天然羽絨的材質特性」，並不代表我們認為消費者只能接受它。
每當收到相關售後問題時，我們除了向客人說明羽絨的材質特性，也會告訴客人平時可以透過拍打、翻整，讓內部羽絨重新分散並帶入空氣，維持原本的蓬鬆度，同時減少羽梗長時間集中於局部位置的情況。
而這也就是文章開頭那張照片的由來。
門市展示的M67每天經過許多客人試坐後，同仁都會重新拍打、整理，讓羽絨恢復蓬鬆。
有一天，我們想實際拍攝一個「羽梗穿出布面」的素材，結果三個人圍著M67找了半天，才終於找到一根。
不是想用這件事證明羽梗不會穿出，而是這個過程也讓我們更加確定，日常整理對羽絨沙發確實有幫助。
不過，我們同樣知道，不應該把改善問題的責任全部交給消費者。
因此，針對已經反應羽梗穿出較頻繁的客人，我們後續也採取了另一種處理方式：重新製作枕芯布套，增加內裏層數。
根據目前已處理客人的實際回饋，增加至兩層布套後，羽梗穿出的情況已有明顯改善。
而這些售後回饋，我們也持續回報給工廠。
自今年4月起，工廠已針對M67的相關材料進行更換與調整。
從4月至今的售後狀況來看，羽梗穿出的問題確實已有改善，但我們不會因此直接認定問題已經完全解決，目前仍持續追蹤與觀察實際使用狀況。
M67因為大量羽絨，而有了許多人喜歡的柔軟坐感；同時，大量使用天然羽絨所帶來的問題，也是我們必須面對的產品課題。
我們不希望只用一句「這是羽絨的正常現象」，就結束客人的問題。
產品售出，不是服務的終點。
收到售後反應、協助客人處理，再把實際使用所遇到的問題帶回產品端持續改善，對Mr.D居家而言，本來就是我們應該做的事。
也謝謝每一位願意把實際使用感受告訴我們的客人。
因為賣得好，不代表沒有需要改善的地方。
而每一次真實的使用回饋，都會讓一張已經受到很多人喜歡的沙發，還有機會繼續變得更好。
