27/05/2026
«Где заканчивается комиссия маркетплейса и начинается мой собственный бизнес?»
Хочу винести на публічне обговорення ситуацію з Prom.ua та їх трактуванням комісій за замовлення.
Я маю власний інтернет-магазин «Севінг Салон», який працює незалежно від маркетплейсів. Частина товарів представлена на Prom, частина — лише у власному магазині.
Нещодавно отримав замовлення через Prom. Частина товару, який був у замовленні, фактично закінчилась на складі, тому кількість була зменшена у кабінеті замовлення.
Після консультації покупцю були запропоновані інші товари, яких НЕ було у каталозі Prom і які НЕ просувались через ProSale. Покупець погодився, замовлення було відправлене післяплатою через Нову Пошту.
Через деякий час Prom повідомляє:
якщо покупцю було продано будь-який інший товар після контакту через маркетплейс — навіть якщо цього товару немає на Prom — продавець все одно повинен:
створити товар на Prom;
додати його у замовлення;
сплатити комісію Prom.
Інакше це вважається «ухиленням від сплати комісії».
Тобто фактично маркетплейс вважає, що має право на комісію не лише за товари, які рекламуються на платформі, а й за будь-які додаткові продажі між продавцем та покупцем після встановлення контакту.
Особливо цікаво виглядає те, що:
оплата була післяплатою;
кошти надходили напряму на мій юридичний рахунок;
Prom не був стороною фінансової операції;
товари не були розміщені у каталозі Prom.
У відповідь на заперечення Prom посилається на п. 3.9.1 Угоди користувача та заявляє, що їх трактування є «коректним та остаточним».
У мене питання до підприємців:
це дійсно справедливий підхід маркетплейсу?
Чи це вже надмірний контроль над продажами продавця поза межами самої платформи?
Цікаво почути думку інших продавців.
