CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nhà Xịn cam kết, tất cả các sản phẩm được phân phối bởi Nhà Xịn từ sàn gỗ công nghiệp, sàn gỗ tự nhiên, sàn nhựa trong nhà - ngoài trời, engineer, … đều minh bạch và rõ ràng trong chính sách bảo hành. Nhằm đảm bảo quyền lợi và giữ vững sự tin cậy của Quý đối tác và Khách hàng dành cho Nhà Xịn, công ty luôn nghiêm ngặt trong khâu chất lượng và bảo hành sản phẩm. Do đó, Nhà Xịn
niêm yết thông tin bảo hành ở các dòng hàng cụ thể như sau:
Quy định bảo hành chung
• Áp dụng bảo hành đối với Khách hàng mua sản phẩm tại Nhà Xịn. Bảo hành chỉ áp dụng cho lần lắp đặt sản phẩm đầu tiên; không áp dụng cho các trường hợp tháo lắp, di chuyển sản phẩm qua công trình mới; thay thế, sửa chữa, ...
• Nhà Xịn có trách nhiệm bảo hành về lỗi kỹ thuật lắp đặt.
• Nhà Xịn có trách nhiệm bảo hành về các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bảo hành chỉ áp dụng thay mới một lần duy nhất trong (2 năm, 3 năm, 5 năm) đầu tiên. Các năm tiếp theo chỉ áp dụng sửa chữa và khắc phục. Thời gian bảo hành trong trường hợp thay mới sản phẩm vẫn được tính từ thời điểm lắp lần đầu.
• Các mẫu sàn gỗ thường xuyên được thay đổi theo xu hướng thiết kế trong từng năm. Do đó, việc thay mới sản phẩm chỉ áp dụng khi mã sản phẩm của Quý khách mua từ ban đầu vẫn còn tại kho hàng của Nhà Xịn. Trong trường hợp mã hàng cần thay thế hết hàng, Khách hàng vẫn được chọn mã màu mới có giá trị tương đương đang có sẵn của Nhà Xịn để thay thế.
• Hoạt động bảo hành chỉ áp dụng với hình thức đổi mới hoặc sửa chữa, không áp dụng hình thức hoàn tiền hoặc bồi thường.
________________________________________
Các trường hợp được bảo hành
Nhà Xịn có trách nhiệm nhận ủy thác bảo hành các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất:
• Sản phẩm bị lỗi từ khâu sản xuất: Các tấm ván không đồng nhất về kích thước, hèm khóa giữa các tấm ván bị lệch, không ghép lại được.
• Bảo hành chất lượng cốt gỗ: Sàn gỗ bị cong vênh, co rút trong quá trình sử dụng ở điều kiện bình thường.
• Bề mặt: Sàn gỗ bị mất màu hàng loạt khi không thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời.
• Hèm khoá: Bảo hành các lỗi về hèm khoá như bị kêu hàng loạt, hèm bị hở, hèm khoá bị trôi hoặc trượt trong điều kiện sàn gỗ không bị ẩm (độ ẩm trên sàn không vượt quá 18%) hoặc không bị ngập nước. Tùy vào tình hình thực tế, người mua và nhà cung cấp sẽ trao đổi với nhau. Nếu lỗi xuất phát từ sản phẩm, Nhà Xịn có trách nhiệm kiểm tra, xử lý cũng như đưa ra phương án bảo hành hợp lý cho Khách hàng bằng việc sửa chữa hoặc thay mới nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp được bảo hành trên và có căn cứ xác nhận.
________________________________________
Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính chi phí
• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
• Không bảo hành ngập nước đối với các dòng hàng không có chính sách bảo hành riêng.
• Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn hoặc cố ý sửa chữa, lắp đặt ở các công trình không có người sử dụng hoặc trong vòng 12 tháng kể từ khi lắp đặt nhưng không được bảo quản.
• Bảo hành không áp dụng cho sản phẩm đã được đưa vào sử dụng trong điều kiện bất thường hoặc tự ý sửa chữa cho công trình bỏ hoang hoặc đóng cửa nhiều tháng không sử dụng. Lắp đặt sản phẩm ở ngoài trời hoặc những khu vực không đúng với quy định của nhà sản xuất.
• Sàn gỗ bị bay màu do sử dụng hóa chất hoặc do ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp vào sàn thông qua cửa kính, vách tường kính.
• Không bảo hành bề mặt bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân: sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng, hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng hoặc do bao gồm nhưng không giới hạn bởi các nguyên nhân sau:
• Kéo lê vật nặng, sắt nhọn trên bề mặt, vật nặng như búa, tua vít rơi làm vỡ và trầy xước,…
________________________________________
Thời gian bảo hành
• Thời gian bảo hành sản phẩm do lỗi kỹ thuật
Thời gian bảo hành lỗi kỹ thuật được Nhà Xịn bảo hành miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao cho Khách hàng.
• Thời gian bảo hành lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất sẽ được Nhà Xịn thông báo bằng văn bản trên từng sản phẩm (10 năm – 15 năm – 20 năm)
Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Nhà Xịn.
