08/06/2026
FEGO REVOLUTION — Vol 3: Câu chuyện dòng sản phẩm tôi đầu tư 2 năm rồi tự tay đóng cửa
Tôi đầu tư 2 năm xây dựng một dòng sản phẩm nội thất Fit-in. Đào tạo team đo đạc, xây dựng quy trình, đến tận nhà khách. Cuối cùng tôi tự tay đóng nó lại.
Đây là 3 Cases thất bại dạy tôi nhiều nhất.
Lúc đấy tôi đang tập trung Retail, nhưng cảm thấy mảng nội thất bán lẻ với chất liệu gỗ thông quá niche, có lên bao nhiêu content hay đẩy thêm bao nhiêu Ads cũng không tăng được doanh thu nữa, thêm cả áp lực đến từ việc duy trì nguồn việc ổn định cho đội thợ ở xưởng…
Có vài khách hỏi, tôi nhận. Đo đạc tận nhà, vẽ 3D, điều chỉnh phương án, sản xuất, lắp đặt. Tính sơ thấy ổn, có thể phát triển thành dòng sản phẩm mới.
Hồi đó tôi nghĩ: 'mình có xưởng, biết vẽ SketchUp, sao không nhận luôn nội thất theo yêu cầu?', cộng thêm sự non nớt trong việc nghiên cứu thị trường. Tôi lao vào xây dựng quy trình, đào tạo nhân sự và đẩy mạnh mảng này. Tuy nhiên khi scale số lượng khách hàng lên. Mọi việc lại khác đi…
CASE 1: BỐ MẸ ĐẶT TỦ GỖ CHO CON TRAI
Khách đặt 1 hệ tủ gỗ cho con trai, thành 1 phòng đọc sách. Người đặt và thanh toán là mẹ bạn nhỏ. Nhưng đến khi lắp ráp, bố mẹ của chị khách lên giám sát. Họ chê: Gỗ thông rẻ tiền, không bằng gỗ lim ngày xưa. Bắt mang về sửa đi sửa lại. Một lần chuyển về, rồi lại chuyển lên, là 2 chuyến xe tải, là 2 lần bốc dỡ đồ, 2 lần đội thợ đi về lắp đặt.
Tôi cãi không được, vì với người quen dùng gỗ lim, gỗ hương từ thời trước, thì gỗ thông là loại gỗ rẻ tiền. Vấn đề không phải sản phẩm mà là KHOẢNG CÁCH THẾ HỆ về nhận thức gỗ.
CASE 2: TỦ ÁO CẦU KỲ GIÁ RẺ
Khách đặt 1 tủ áo với hàng chục chi tiết, công năng khác nhau. Mà yêu cầu giá phải rẻ. Đơn giá tủ trên m² không thể quá cao được.
Quy trình làm việc vẫn như 1 dự án thiết kế thực sự:
Đo đạc lần 1, tư vấn, dựng 3D, chỉnh sửa theo từng nhu cầu riêng rẽ của khách hàng,
Đo đạc lần 2, tường đổ, góc tường giật cấp, sàn kênh, góc tường không vuông,...
Khi đến lắp đặt, nhà khách tít trong ngõ sâu, bê đồ từ ngoài vào, chuyển lên tầng 3, đã mất 1 buổi, lắp không xong, ngày hôm sau lại quay lại, thợ đi từ xưởng ở Hoài Đức lên phố, bình thường đã mất 1 nửa buổi.
Tôi nhận. Cố ép giá xuống. Kết quả: Làm thiếu sót, không hoàn chỉnh, sai sửa nhiều. Khách thất vọng. Tôi không lấy được hết tiền.
Công thức thất bại tôi nhớ mãi từ đó: YÊU CẦU CAO + GIÁ RẺ = CHẮC CHẮN LỖ.
CASE 3: HOMESTAY 5 PHÒNG
Một khách thuê tôi thi công nội thất cho Homestay 5 phòng. Ban đầu chị muốn 5 concepts khác nhau cho 5 phòng. Buổi nói chuyện ban đầu rất suôn sẻ, tôi cũng rất hào hứng và tâm huyết với những ý tưởng và cảm thấy khách hàng cũng rất tâm huyết, tôi vẽ 5 phương án riêng, trình bày cẩn thận.
Đến lúc làm, chồng chị bảo: 'Làm 1 concept thôi cho tiết kiệm chi phí'. Toàn bộ công sức trước đó đổ sông. Tôi mới nhận 1 nửa tiền tạm ứng, cảm giác không muốn làm nữa trào lên, từ sau đó, mọi việc trôi đi chỉ như để cho xong việc.
Tôi vẫn cố làm tiếp. Thuê 1 đội ngoài làm hồ sơ thi công, điện nước. Phải trả tiền họ. Nhưng đội đó làm VÔ TRÁCH NHIỆM, chỉ cho xong để đòi tiền.
Cuối cùng tôi không lấy được tiền từ khách. Phải bỏ dở giữa chừng. Lần đó tôi cạn năng lượng, tôi trở về phòng, ngồi im lặng trong phòng 1 lúc lâu, cảm giác trống rỗng, và gần như mất hết năng lượng làm nghề.
QUYẾT ĐỊNH ĐÓNG
Sau 3 case lớn đó (và nhiều case nhỏ khác), tôi nhìn lại tổng thể dòng Fit-in:
▸ Nhu cầu thị trường thấp và phức tạp
▸ Khách rất kỹ tính, không bao giờ thực sự hài lòng
▸ Đơn giá thấp, không đủ gánh rủi ro sửa chữa
▸ Đo đạc lỗi, sàn kênh, tường đổ, rủi ro vận hành quá nhiều
Tôi quyết định ĐÓNG dòng sản phẩm này. Quay về core: Sản phẩm có sẵn bán đại trà + Custom đồ gỗ đơn lẻ (kệ, bàn, tủ rời) và phát triển mảng thi công công trình lớn.
BÀI HỌC LỚN NHẤT SAU 2 NĂM:
Không phải dòng sản phẩm nào 'có vẻ có nhu cầu' cũng nên làm. Phải nhìn 3 yếu tố cùng lúc: Năng lực xưởng + tâm lý khách + kinh tế biên. Thiếu 1 trong 3 = thất bại.
Sau này tôi nhìn lại mới nhận ra rằng, mình cần có 1 sản phẩm, đóng gói nó lại, và bán sản phẩm đó.
Mình không được bán dịch vụ, vì 1 khi bạn bán dịch vụ, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng, và yêu cầu của khách hàng luôn luôn cực kỳ phức tạp và chi tiết đến từng hành vi của họ.
Còn khi bạn bán sản phẩm, khách hàng bỏ tiền ra mua sản phẩm của bạn, và bạn được làm chủ sản phẩm mà bạn bán cho khách hàng.
📌 Follow FEGO để theo các vol tiếp theo.
💬 Anh chị đã từng phải đóng cửa một mảng kinh doanh chưa? Hãy chia sẻ thêm ở comment, tôi rất muốn nghe.
FEGO WOODWORKER - Nội thất gỗ cho gia đình Việt
• Hotline: 0346 547 945
• Mở Cửa: 9:00 - 18:00 (Thứ 2 đến Thứ 6), 9:00 - 12:00 (Thứ 7).
• Địa chỉ xưởng: Đông La, Hoài Đức, Hà Nội.
