Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khi tung ra sản phẩm trên thị trường đều cần có chính sách hậu mãi cho khách hàng một cách rõ ràng, nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi chính đáng, tạo niềm tin của khách hàng đối với cá nhân hoặc tổ chức đó. Và sau đây là chính sách hậu mãi của FLY VIỆT NAM dành cho khách hàng của mình.
Đầu tiên, xin cho phép FLY VN gửi tới Quý khách hàng của Công ty lời chào trân trọng nhấ
t! Công ty cũng xin gửi lời chúc sức khỏe tới toàn thể Quý khách, chúc Quý khách đạt được Thành công về mọi mặt trong cuộc sống! Sau đây là chính sách sau bán hàng của FLY VN dành tới Khách hàng:
I. Những trường hợp phù hợp qui định bảo hành:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên Biên bản lắp đặt
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất. Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
2. Những trường hợp không được bảo hành:
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên Biên bản lắp đặt hoặc mất Biên bản lắp đặt. Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại FLY VN, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành. Mất hóa đơn
Sản phẩm được sử dụng với mục đích kinh doanh. Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định. Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, động đất...
Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
Biên bản lắp đặt không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng
Số serial trên máy và Biên bản không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
Số serial trên sản phẩm không xác định được
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, …. Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy. Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của FLY VN
Được lắp đặt, sửa chữa bởi những nhân viên không phải của FLY SHOP. hoặc không do FLY VN ủy quyền.
3. Những sản phẩm được mua tại FLY VN nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quí khách. Sản phẩm chưa qua sử dụng:
Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của FLY VN. Sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại FLY VN.
- Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của FLY VN
- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo
FLY VN sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước. Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa. Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Hàng hóa đã được ký Biên bảnlắp đặt – Hoạt động bình thường nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)
4. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ. Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
5. Khi sản phẩm đổi trả hết hàng. FLY VN sẽ đối sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thể mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điềm đổi sản phẩm. Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi bằng cách gọi điện trực tiếp hoặc qua zalo sđt: 0843.523.325. Hoặc Quý khách có thể liên hệ qua email: [email protected]
Trân trọng!
